Өтініштер мен шағымдарды қарау тәртібі

Нақты хабарландыруға шағым - хабарландыру бетіндегі «Шағымдану» түймесі арқылы. Бұл - ең жылдам жол: шағым бірден модерация кезегіне түседі.

Кез келген өзге өтініш - [email protected] мекенжайына немесе +77789065778 телефоны бойынша Күн сайын 10:00-20:00 (Алматы уақыты, UTC+5) жұмыс уақытында.

Мемлекеттік органдардың өтініштері - [email protected] мекенжайына.

Өтініш қатысты хабарландыруға, бетке немесе әрекетке сілтемені; талаптың мәнін; сізбен кері байланыс тәсілін.

Егер өтініш сіздің құқықтарыңыздың - фотосуретке, мәтінге, тауар белгісіне құқықтарыңыздың немесе дербес деректеріңіздің - бұзылуына қатысты болса, қандай құқық бұзылғанын және оны немен растайтыныңызды көрсетіңіз.

Анонимді өтініш қаралады, бірақ бұл жағдайда жауапты жіберетін жер жоқ.

Алынғанын растау: алаңдағы шағым нысаны арқылы берілгенде - автоматты түрде, жіберілгеннен кейін бірден, өтініш нөмірімен және біз жауап беруге міндетті күнмен; электрондық пошта немесе телефон арқылы жүгінгенде - 1 жұмыс күні ішінде.

Құқыққа қайшы контентке шағым - 1 жұмыс күні ішінде қарау.

Дербес деректер туралы өтініш: деректеріңіз туралы мәліметтер беру - 3 жұмыс күні; өзгерту, бұғаттау, жою - 1 жұмыс күні; келісім кері қайтарылғаннан кейін өңдеуді тоқтату - 15 жұмыс күні немесе дәлелді бас тарту.

Контентке, интерфейске және басқа пайдаланушыларға шағымдар - алынған күннен кейінгі күннен бастап 20 күнтізбелік күннен кешіктірмей дәлелді жауап («Онлайн-платформалар және онлайн-жарнама туралы» Заңның 11-бабы 3-тармағы). Алаңның әрекеттеріне - хабарландыруды алып тастауға, жариялаудан бас тартуға, аккаунтты шектеуге - шағымдар және ақылы жылжыту қызметтері бойынша шағымдар - алынған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде дәлелді жауап («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 42-4-бабы 2-тармағы). «Менің хабарландыруларым» бөлімінен берілген модерация шешіміне, оның ішінде автоматты шешімге қарсылық - 3 жұмыс күні ішінде жауап. Өзге өтініштер - 15 күнтізбелік күн.

Біз не өтінішті қанағаттандырамыз (хабарландыруды алып тастаймыз, деректерді түзетеміз, мәліметтерді жоямыз), не нақты негізге сілтеме жасай отырып дәлелді бас тарту береміз.

Нәтиже, егер сіз басқасын көрсетпесеңіз, өтініш түскен тәсілмен хабарланады.

Сіз жаңа дәлелдермен қайта өтініш жіберуге; тұтынушылардың құқықтарын қорғау органына жүгінуге - Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті, https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp; дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға жүгінуге; сотқа жүгінуге құқылысыз.

Сотқа дейінгі реттеу сізді сотқа жүгіну құқығынан айырмайды.

Егер алаңда сіздің материалыңыз рұқсатыңызсыз орналастырылған болса, хабарландыруға сілтемені және авторлығыңызды не құқықтарыңызды растауды қоса бере отырып, [email protected] мекенжайына жазыңыз.

Біз даулы материалды жариялаудан алып тастаймыз және оны орналастырған пайдаланушыға хабарлаймыз. Құқықтардың тиесілігі туралы дауды тараптар өз бетінше немесе сотта шешеді: алаң авторлық дауларда төреші болып табылмайды.