Порядок рассмотрения обращений и жалоб

Жалоба на конкретное объявление - кнопкой «Пожаловаться» на странице объявления. Это самый быстрый путь: жалоба сразу попадает в очередь модерации.

Любое иное обращение - на [email protected] либо по телефону +77789065778 в часы работы Ежедневно 10:00-20:00 (время Алматы, UTC+5).

Обращения государственных органов - на [email protected].

Ссылку на объявление, страницу или действие, которого касается обращение; суть претензии; способ обратной связи с вами.

Если обращение касается нарушения ваших прав - прав на фотографию, текст, товарный знак, ваших персональных данных - укажите, какое именно право нарушено и чем вы это подтверждаете.

Анонимное обращение рассматривается, но ответ в этом случае направить некуда.

Подтверждение получения: при подаче через форму жалобы на площадке - автоматически, сразу после отправки, с номером обращения и датой, до которой мы обязаны ответить; при обращении по электронной почте или телефону - в течение 1 рабочего дня.

Жалоба на противоправный контент - рассмотрение в течение 1 рабочего дня.

Обращение о персональных данных: предоставление сведений о ваших данных - 3 рабочих дня; изменение, блокирование, уничтожение - 1 рабочий день; прекращение обработки после отзыва согласия - 15 рабочих дней либо мотивированный отказ.

Жалобы на контент, интерфейс и других пользователей - мотивированный ответ не позднее 20 календарных дней со дня, следующего за днём получения (пункт 3 статьи 11 Закона «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе»). Жалобы на действия площадки - снятие объявления, отказ в публикации, ограничение аккаунта - и претензии по платным услугам продвижения - мотивированный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения (пункт 2 статьи 42-4 Закона «О защите прав потребителей»). Возражение на решение модерации, в том числе автоматическое, поданное из раздела «Мои объявления», - ответ в течение 3 рабочих дней. Прочие обращения - 15 календарных дней.

Мы либо удовлетворяем обращение (снимаем объявление, исправляем данные, удаляем сведения), либо даём мотивированный отказ со ссылкой на конкретное основание.

Результат сообщается тем же способом, которым поступило обращение, если вы не указали другой.

Вы вправе направить повторное обращение с новыми доводами; обратиться в орган по защите прав потребителей - Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp; обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных; обратиться в суд.

Досудебное урегулирование не лишает вас права обратиться в суд.

Если на площадке размещён ваш материал без вашего разрешения, напишите на [email protected], приложив ссылку на объявление и подтверждение вашего авторства или прав.

Мы снимаем спорный материал с публикации и уведомляем пользователя, разместившего его. Спор о принадлежности прав разрешается сторонами самостоятельно или в суде: площадка не является арбитром авторских споров.